Mong muốn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

‘Nếu chúng ta không chăm sóc khách hàng của mình- đối thủ sẽ làm điều đó!’

Không có gì bí mật khi nói rằng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam cần được cải thiện hơn nữa. Thường thì các tổ chức công ty rất hay tuyển dụng thêm nhân viên để cố gắng cải thiện dịch vụ của mình. Làm thế không phát huy hiệu quả. Có người nói rằng:‘ Chăm sóc khách hàng không phải là một bộ phận mà là thái độ’. Tại Corporate Edge chúng tôi tin tưởng rằng thái độ của nhân viên là trên hết. Điều này lý giải tại sao đào tạo ban đầu của chúng tôi tập trung vào việc quản lý nhân viên cấp cao và các phòng ban thay vì đội ngũ nhân viên phía dưới. Truyền đạt thái độ đúng đắn từ phía trên và phía dưới sẽ tự động làm theo những điều đó.
Khóa học Chăm sóc khách hàng bao gồm:

• Lãnh đạo tại nơi làm việc
• Đào tạo cán bộ nguồn
• Cách giao tiếp chủ động và thể hiện sự quả quyết
• Giao thoa văn hóa
• Hệ thống chăm sóc khách hàng lợi thế (C.E.S.S)

CESS là một phương pháp tiếp cận tích hợp để phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ trở thành một phần trong tổ chức bạn và để tất cả các nhân viên của công ty có thái độ phục vụ tốt.

Một trong những chiến lược quan trọng của CESS là kết nối vai trò của từng nhân viên với những tiêu chí chăm sóc khách hàng có thể nhận biết và đo lường được.

Sau khi đã được đào tạo theo chương trình, thái độ của nhân viên có thể được đánh giá và đo lường cùng với những tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng.

Các phần thưởng đi kèm được liên kết với chất lượng dịch vụ đang được cung cấp cho khách hàng của mỗi cá nhân.
Để hiểu thêm về CESS và các khóa học chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn có được lợi thế trong kinh doanh và cạnh tranh như thế nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với văn phòng của chúng tôi hoặc điền đầy đủ thông tin vào mẫu Liên hệ trên trang web này.